Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation continue, les

participantes et les participants auront acquis

les connaissances suivantes:

– Leur impact comme carte de visite de

   l’entreprise

– L’impact personnel

– L’appel téléphonique dans un but précis

– Possibilités d’influence lors d’un entretien

   téléphonique

– Les attentes possibles d’une interlocutrice

   et d’un interlocuteur

– La formulation de phrases positives et engageantes

– Les méthodes pour téléphoner dans un but

   précis, ainsi que les phases rationnelles et

  émotionnelles

– La méthode pour maîtriser une conversation

  difficile (lors de réclamations, annonce

  d’une mauvaise nouvelle)

– La problématique des notes téléphoniques

   et du répondeur téléphonique

Intervenante

G. Angeli

Date/Lieu

13 septembre 2012 à Berne

Prix

CHF 410.–

CHF 190.– pour le personnel des organisations de l'aide privée aux personnes hndicapées.

Délai d'inscription

6 août 2012